Esta política estabelece as condições de entrega dos produtos da Riven, em conformidade com as normas do Google Merchant Center e com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002).

Taxa Alfandegária

Em alguns casos, pedidos de procedência internacional podem estar sujeitos à cobrança de taxas alfandegárias, conforme regulamentação da Receita Federal. Essas taxas geralmente variam entre R$ 10,00 e R$ 35,00 e são de inteira responsabilidade do cliente.

A não quitação dessas taxas poderá resultar no abandono da mercadoria, conforme as normas aduaneiras vigentes.

Responsabilidade do Cliente

Ao realizar uma compra na Riven, o cliente declara estar ciente da possibilidade de incidência de taxas alfandegárias e assume total responsabilidade pelo pagamento das mesmas, quando aplicável.

1. Transportadoras Utilizadas

Utilizamos os serviços dos Correios como transportadora principal em todo o território nacional. Para operações internacionais, trabalhamos com empresas logísticas reconhecidas globalmente.

Os prazos de entrega informados são contados em dias úteis e podem variar conforme a localização do destinatário e condições logísticas do período.

2. Código de Rastreio

Após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento. O código também ficará disponível na área “Meus Pedidos” do site.

3. Verificação do Status de Entrega

Para acompanhar o pedido, acesse a área “Meus Pedidos”, clique no número correspondente e utilize o código de rastreamento no site da transportadora responsável.

4. Itens Faltando no Pedido

Caso algum item não seja entregue, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o suporte informando o ocorrido. Após verificação, será providenciado o reenvio sem custo adicional ou o reembolso proporcional, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

5. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega são:

• Frete Grátis: 5 a 14 dias úteis;
• Frete Prioritário: 5 a 10 dias úteis (R$ 9,90);

6. Frete Grátis

A Riven oferece frete grátis em todos os produtos disponíveis na loja, respeitando os prazos informados.

7. Rastreamento Internacional

Pedidos internacionais possuem rastreamento que pode variar conforme a transportadora utilizada. Todas as instruções serão enviadas ao cliente por e-mail.

8. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou suporte relacionados à entrega, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento:

• WhatsApp: (51) 98570-2325
• E-mail: suporte@useriven.com.br

9. Atrasos por Fatores Externos

A Riven atua para cumprir os prazos informados. No entanto, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• Greves ou paralisações logísticas;
• Fiscalizações e retenções alfandegárias;
• Condições climáticas adversas;
• Alta demanda em datas promocionais e comemorativas.

Conforme o art. 393 do Código Civil Brasileiro, essas situações caracterizam caso fortuito ou força maior, não gerando obrigação de indenização ou reembolso imediato.